Termeni și condiții

1. Introducere și acceptarea termenilor

Bine ați venit pe site-ul klantul (puterearadacinilor.eu). Aceștia sunt termenii și condițiile care guvernează utilizarea site-ului nostru web și achiziționarea produselor noastre.

Prin accesarea și utilizarea acestui site web, acceptați să fiți legați de acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și va deveni efectivă imediat după publicare.

2. Despre companie

3. Produse și servicii

3.1 Natura produselor

Produsele oferite de klantul sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Aceste produse nu sunt destinate să diagnosticheze, trateze, vindece sau prevină orice boală.

3.2 Disponibilitatea produselor

Toate produsele sunt supuse disponibilității stocurilor. În cazul în care un produs nu este disponibil după plasarea comenzii, vă vom informa imediat și vă vom oferi opțiunea de rambursare completă sau înlocuirea cu un produs similar.

3.3 Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (LEI) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, dar orice comandă confirmată va fi onorată la prețul din momentul plasării comenzii.

4. Procesul de comandă și plată

4.1 Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului de pe site sau prin contactarea telefonică. Toate comenzile sunt supuse confirmării din partea noastră. O comandă devine obligatorie doar după confirmarea noastră expresă.

4.2 Modalități de plată

• Plata ramburs la livrare (numerar sau card bancar)
• Transfer bancar (pentru comenzi speciale)

4.3 Confirmarea comenzii

Echipa noastră vă va contacta telefonic în termen de 24 de ore pentru confirmarea comenzii și verificarea datelor de livrare. Comenzile neconfirmate în termen de 48 de ore vor fi anulate automat.

5. Livrare

5.1 Zone de livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid.

5.2 Termene de livrare

• Orașele mari: 1-2 zile lucrătoare
• Localitățile mai mici: 2-3 zile lucrătoare
• Zone rurale: 3-5 zile lucrătoare

5.3 Costuri de livrare

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile. Costurile de transport sunt suportate integral de către klantul.

5.4 Responsabilitatea la livrare

Clientul are obligația să verifice starea coletului la primire. Orice deteriorare vizibilă trebuie raportată imediat curierului și nouă prin telefon sau email.

6. Dreptul de returnare

6.1 Perioada de returnare

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile de la primire, fără să specificați motivul.

6.2 Condițiile pentru returnare

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, neschis
• Să păstreze eticheta și să nu prezinte urme de utilizare
• Să fie însoțite de documentul de achiziție

6.3 Excepții de la dreptul de returnare

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm returnarea produselor deschise sau folosite, conform prevederilor legale privind suplimentele alimentare.

6.4 Procesul de rambursare

Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru achiziția inițială.

7. Garantie și service

Garantăm calitatea tuturor produselor comercializate. În cazul defectelor de fabricație sau a deteriorărilor în timpul transportului, înlocuim gratuit produsele în termen de 24 de ore de la sesizare.

Oferim consultanță specializată gratuită prin nutriționiștii noștri certificați pentru optimizarea beneficiilor produselor achiziționate.

8. Utilizarea site-ului

8.1 Acces permis

Site-ul este accesibil oricărei persoane cu vârsta peste 18 ani. Pentru persoanele cu vârsta sub 18 ani, utilizarea site-ului și achizițiile necesită acordul părinților sau tutorelui legal.

8.2 Activități interzise

• Utilizarea site-ului în scopuri ilegale
• Încercarea de a accesa în mod neautorizat sistemele noastre
• Distribuirea de malware sau cod malițios
• Copierea neautorizată a conținutului
• Utilizarea de roboți sau scripturi automatizate

9. Proprietate intelectuală

Toate materialele de pe acest site (texte, imagini, logo-uri, design) sunt proprietatea klantul și sunt protejate de legile dreptului de autor. Utilizarea lor fără autorizație scrisă este interzisă.

Numele "klantul" și logo-ul asociat sunt mărci înregistrate și nu pot fi folosite fără acordul nostru explicit.

10. Protecția datelor

Colectarea și prelucrarea datelor personale se face conform Politicii noastre de confidențialitate și a Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).

Datele furnizate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea serviciilor oferite. Nu partajăm informațiile cu terți, cu excepția situațiilor prevăzute în Politica de confidențialitate.

11. Limitarea responsabilității

klantul nu poate fi trasă la răspundere pentru:

• Daune indirecte sau consecințiale
• Întreruperi temporare ale site-ului pentru mentenanță
• Întârzierea livrărilor din cauze independente de voința noastră
• Utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Reacții adverse care nu au fost raportate în literatura de specialitate

12. Forța majoră

Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră: calamități naturale, acte de război, epidemii, restricții guvernamentale, greve, sau orice alte circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil.

13. Soluționarea disputelor

În cazul unei dispute, încurajăm mai întâi contactarea directă pentru o soluționare amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, disputele vor fi soluționate de instanțele române competente, conform legislației româneești.

Consumatorii au dreptul să se adreseze și platformei online de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibilă la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Contact

Pentru orice întrebări privind acești termeni și condiții, ne puteți contacta: